Renata Bueno questiona Ministro do Exterior Italiano sobre Agendamento Online nos Consulados

No dia 12 de maio, a deputada Renata Bueno levantou para o Ministro Gentiloni a questão do mal funcionamento do serviço de agendamento online e da insegurança na gestão de seu dados. “Faz anos” – lembrou a parlamentar ítalo-brasileira eleita na América do Sul- “que o agendamento para os serviços administrativos, junto com a rede diplomático-consular italiana no mundo, pode ser realizado só online, com exceção de raros casos. Trata-se do sistema informático Prenota Online para a gestão dos horários, acessível através dos sites das representações italianas no exterior. Este aplicativo consente de disciplinar de forma mais razoável as necessidades para alguns tipos de serviço (passaportes, legalizações e outros), evitando a formação de um fluxo exagerado de público, que significa longas filas, sem a certeza de conseguir o atendimento no mesmo dia”. “Os dados ministeriais sobre o tema falam de forma clara” – salientou Renata Bueno: “110 representações no mundo se utilizam deste processo e, em 2015, foram efetuados 437.879 agendamentos, de que alguns cumulativos, por um total de 485.984. Este aplicativo prenota online não é exclusivo, visto que as sedes consulares recebem os italianos também sem agendamento prévio, em casos de emergências e urgências. Outras sedes organizam o serviço de forma mais tradicional, dependendo das características da comunidade italiana local (pessoas de idade e não acostumadas aos meios informáticos). O serviço Prenota Online poderia realmente ser um válido instrumento para que os usuários possam se organizar com antecedência, evitando cansativos deslocamentos e dando também aos consulados a possibilidade de instruírem a prática, conferindo, por exemplo no caso dos passaportes, a posição no AIRE, a regularidade da situação administrativa do interessado, etc.” “O usuário cadastrado”- continuou esclarecendo a deputada – “pode visualizar todos os serviços disponíveis na sede consular de referência, datas e horários disponíveis. Cada sede, de fato, atua em completa autonomia, determinando o número de agendamentos disponíveis e a frequência horaria”. A partir de informações que chegaram à deputada ao longo destes anos, infelizmente, há evidência de que o aplicativo não funciona como deveria, dificultando muito a vida dos cidadãos. “O sistema é único para todos os consulados no mundo e a grande demanda presente em muitos consulados torna o sistema muito lento. As poucas vagas disponíveis para o dia acabam em pouquíssimos segundos, obrigando o usuário a repetir mais e mais vezes esta operação ao longo de dias, semanas e meses” – explicou a deputada. Ela concluiu a interrogação, salientando que “o ponto fraco é a questão da segurança do sistema informático. De fato é possível invadir o sistema e mudar o agendamento marcado, ou, em alguns casos, são marcados diversos agendamentos com finalidades pouco transparentes”. À luz de quanto ilustrado, Renata Bueno questionou o Ministro Gentiloni sobre as iniciativas urgentes que o Ministério pretende tomar para reforçar o sistema dos agendamentos online, sobretudo no que diz em relação ao tema da segurança, garantindo um serviço simples e rápido em prol das necessidades dos italianos que se dirigem às sedes consulares”. Texto original da interrogação: